Belvarosi Temetkezés Kft.

Mi is a kényelem miatt választottuk, de nagyot csalódtunk. Az ügyintéző kicsit sem volt segítőkész, folyton utána kellett járni hol tart a folyamat, még a temetés előtti egy nappal is kiderült, hogy a hamvakat még nem vitték át a templomba. Most a számlák más összegeket mutatnak, mint amiket el kellett utalnunk.

Jó helyen van az iroda, a Szt. János Kórház közelsége mindig fog munkát adni. Egy-egy negatív komment sem fogja megrendíteni, megy minden a futószalagon, darab-darab, még egy "részvétem" sem hagyta el az ügyintéző ajakát. Megnyerő lehet a kinézetem, mert sem az urna, sem a halotti anyakönyv átvételénél nem kellett semmit sem aláírnom. Esetleg egy ajtóra futhatná a jövedelmező ügyintézésből, mert az előtérben várakozó akarva-akaratlan kénytelen végighallgatni az előző ügyfél szenzitiv adatait. Kívánok Önöknek adatvédelmi és kiégés elleni tréning továbbképzést!

Minden részletre figyelő, pontos munkájukkal, emberséges hozzáállásukkal segítettek a temetés megszervezésében. Ezzel könnyítették a gyászunkat. Hálásan köszönjük.

Persze

Ez az "élmény" nemcsak szakmailag, hanem emberileg is rendkívül megrázó volt. A legfájdalmasabb, hogy úgy érzem, cserben hagytam azt, akit a legjobban szeretek, amikor egy ilyen helyet bíztam meg egy ilyen érzékeny ügy intézésével. Ha nem lettem volna lelkileg annyira megviselt, tiszta fejjel, biztos vagyok benne, hogy ott és akkor felálltam volna, és másik szolgáltatót választottam volna. Sajnos kihasználták a helyzetet, amikor az ember a gyász miatt nem tud megfelelő döntéseket hozni, és nem képes kellő figyelemmel kezelni a helyzetet. A legnagyobb probléma az empátia teljes hiánya volt. Még egy egyszerű "sajnálom" vagy "őszinte részvétem" sem hangzott el. Semmilyen emberi reakcióval nem találkoztunk, csak gépies, érdektelen válaszokkal. A legmegdöbbentőbb az volt, hogy amikor a hamvak EU-n belüli szállításáról érdeklődtünk, azt válaszolták, hogy "nekünk kell utánanéznünk". Egy temetkezési szolgáltatónak, aki ezen a területen dolgozik, alapvetően tisztában kellene lennie az ilyen eljárásokkal. A legrosszabb az, hogy már két hónapja várjuk a szállítási papírokat, és a cég azóta sem nyújtott semmiféle érdemi információt vagy segítséget. A helyzet kezelése és a szolgáltatás teljes mértékben figyelmen kívül hagyta azt a minimális tiszteletet és empátiát, amit ebben a szituációban elvártunk volna. Továbbá kiemelném a weboldalukról az "átfogó tájékoztatás" és az "együttèrzően nyújtunk segítséget" mondatokat, amik sajnos csupán marketingfogások, és a valóságot egyáltalán nem tükrözik. Ez az élmény arra tanított, hogy soha többé nem szabad olyan helyre bízni egy ilyen érzékeny ügyet, ahol ennyire hiányzik az emberi törődés és a szakmai felkészültség. Akinek valóban fontos a családja és a gyásza, az mindenképpen kerülje el ezt a céget.

English is below! Itt csak akkor temettess, ha a haragosodról van szó vagy ha számodra minden mindegy. Szamalmas banda: ameddig nem fizettél ki mindent, addig ígérnek fűt-fát, majd utána már egy leszel a tucatból. Sajnos semmi nem az előre megbeszéltek szerint, az elhunyt kivánsága alapján törtent. Sem a koszorú, sem a dalok, sem a beszédet tartó ember és a legfontosabb: nem az a zene szólt a szórás során, amelyet kértünk. Ez volt az elhunyt utolsó kivánsága. Elismerték ugyan a hibájukat, de itt nem csak a virág és a Fiumei Úti Sírkert személyzetének áráról van szó. Egy "elnézessel" ezt nem lehet elintézni. Képzeld el azt az érzest, hogy megbízott téged az elhunyt szeretted az utolsó kivanságának teljesitésével és a temetkezési cégnek is leírtad mennyire fontos ennek a teljesitese és semmi nem úgy lett. Senkinek nem kívánom ezt az érzést. If you want here to bury somebody there are two option: if you hate that someone or you the funeral doesn't matter to you at all because they are a really nasty crew! When you didn't pay yet all the money they promises you everything but when you already pay they doesn't care all about the funeral. We fixed every detail with them what our loved one last wishes but none our request came true. Neather the wreath, the songs or the man who spokes at the funeral. The most important part was the scattering of the ashes. Our loved on wanted her choosen song to play but they ruined it that too. They are ruined every detail what we agreed with them to do. They acknowledged there mistakes but this is not about the prize of the flowers or workers money. This is not acceptable with "I am sorry". Can you imagine the feeling when you loved one trust with you to make her last wishes to come true but none of them made they it even if you make it clear how much is important to you in this desperately sad times. I hope that nobody will feel this absolutely horrible feeling.